Terms & Conditions

Настоящие Условия регулируют ваши отношения с оператором сайта sultans.games (бренд sultan-games) при доступе, регистрации и участии в играх и акциях. Условия вступают в силу с 01.10.2025. На указанную дату оператором не опубликованы регистрационные реквизиты и номер игорной лицензии; до публикации таких данных использование сервиса допускается только из юрисдикций, где соответствующая деятельность не запрещена. Пользователи, находящиеся на территории Республики Казахстан, к регистрации и игре не допускаются.

Определения

Оператор - юридическое лицо, владеющее и/или управляющее сайтом sultans.games. Юридические реквизиты и лицензия будут опубликованы в обновленной едакции Условий; юридический адрес по умолчанию: Виллемстад, Кюрасао.
Сайт / Сервис - веб-ресурс sultans.games и связанные приложения/интерфейсы.
Пользователь / Игрок - дееспособное лицо, принявшее Условия и использующее Сервис.
Аккаунт - персональная учетная запись Пользователя на Сайте.
Ставка - денежное распоряжение Пользователя, размещенное в игре/продукте.
Игра - программный продукт (слоты, игры с живыми дилерами и т.п.), предоставленный поставщиком.
Бонус - промо-вознаграждение (кредиты, фриспины, кэшбэк и т.д.), предоставляемое на условиях акции.
Вейджер - минимальный совокупный оборот ставок, необходимый для вывода средств, плученных с Бонуса.
Депозит / Вывод - пополнение Аккаунта / перечисление средств с Аккаунта Пользователю.
Реальные средства - внесенные Пользователем и не связанные с Бонусом деньги.
Бонусные средства - средства/выигрыши, ограниченные условиями вейджера.
Запрещенные территории - юрисдикции, из которых доступ/игра запрещены. Для Республики Казахстан доступ запрещен.
KYC/AML - процедуры идентификации и проверки источников средств в целях противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма.
Платежный провайдер - третье лицо, обрабатывающее платежи по поручению Оператора.
Спор / Жалоба - претензия Пользователя относитеьно услуги/транзакции.

Регистрация аккаунта

Возраст и допуск: Регистрация доступна лицам 18+. В отдельных странах может действовать более высокий возрастной ценз. В Республике Казахстан участие в азартных играх в онлайне запрещено; лица, находящиеся на территории РК (включая резидентов и нерезидентов), не допускаются.
Создание аккаунта: Требуются корректные персональные данные, подтверждение e-mail, согласие с Условиями и Политикой конфиденциальности. Оператор может запросить номер телефона.
KYC/верификация: До вывода средств обязательно предоставление документов: удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение владения платежным инструментом и/или источников средств. Может использоваться проверка геолокации. Срок проверки обычно до 72 часов, но может быть продлен при необходимости.
Обязанности пользователя: Хранить логин/пароль в тайне, рекомендована двухфакторная аутентификация. Пользователь несет ответственность за операции, совершенные с его Аккаунта.
Ограничения: Один Аккаунт на человека, семью, адрес, IP, устройство. Запрещены использование VPN/прокси для обхода геоблокировок, передача Аккаунта, боты/скрипты и иные формы недобросовестной игры.
Нарушения: При непредоставлении KYC/AML документов Аккаунт может быть приостановлен; ставки аннулированы; средства заморожены до завершения проверки в соответствии с применимым правом.

Правила савок и игрового процесса

Размещение ставок: Ставка считается принятой после подтверждения системой/игрой и присвоения идентификатора транзакции. Лимиты минимальной/максимальной ставки зависят от игры и могут меняться.
Валюта и округление: Ставки/выплаты отображаются в валюте Аккаунта; при конвертации применяется курс и комиссия платежного провайдера. Могут применяться правила округления до минимального денежного шага в игре.
Отмена/изменение: После принятия ставки отмена невозможна, за исключением явной технической ошибки (palpable error) или неисправности игры. Оператор вправе аннулировать/откатить такие ставки и скорректировать баланс.
Live-казино и чаты: Запрещены оскорбления, дискриминация, спам, раскрытие чужих данных, подстрекательство к противоправным действиям. За нарушения - мут/бан, аннулирование выигрышей, закрытие Аккаунта.
Честность результатов: Исходы определяются программным обеспечением поставщика игр/сервером игры. В случае сбоя/разрыва связи результатом считается зафиксированное сервером состояние. Неисправность аннулирует все ставки и выигрыши по затронутым раундам.
Запреты: Сговор, многоаккаунтность, эксплойт багов, использование эмуляторов/манипуляций устройством/сетями - запрещены. Нарушения ведут к аннулированию результатов и санкциям.
Территориальные ограничения: Любые ставки, совершенные с территории РК, являются недействиельными; такие транзакции могут быть отменены.

Условия бонусов

Активация: Бонусы предоставляются при выполнении условий акции (минимальный депозит, промокод, участие по приглашению и т.п.) и не подлежат обмену на наличные до выполнения требований.
Вейджер и сроки: Конкретный вейджер и срок действия указываются в описании акции. Если иное не указано, применяется вейджер 35x суммы бонуса, срок отыгрыша - 7 дней с момента зачисления.
Максимальная ставка при отыгрыше: Если иное не указано, не более 5 EUR (или эквивалент в валюте счета) на один спин/раунд. Превышение может привести к удержанию выигрыша по усмотрению Оператора.
Вклад игр: Слоты - до 100% (за исключением отдельных игр), настольные игры/видео-покер/live - 0-10%, джекпоты - 0%. Перечень исключений публикуется в описании акции/на странице игры.
Комбинирование акций: Одновременное участие в нескольких акциях не допускается, если прямо не разрешено. Порядок списания: сначала реальные средства, затем бонусные.
Вывод до отыгрыша: Запрос вывода до выполнения вейджера ведет к отмене бонуса и полученных с него выигрышей.
Злоупотребление: Многоаккаунтность, "связанные" учетные записи, использование VPN/прокси, минимальный риск/нулевой риск-ставки и иные схемы считаются злоупотреблением и ведут к аннулированию бонусов и выигрышей.
Территории: Бонусы недоступны пользователям из запрещенных юрисдкций, включая Республику Казахстан.

Платежи и выводы средств

Методы: Банковские карты, электронные кошельки и криптовалюты могут поддерживаться через внешних провайдеров платежей. Набор методов зависит от страны и доступности провайдеров.
Депозиты: Зачисляются обычно мгновенно; возможны комиссии третьих лиц. Минимумы/максимумы устанавливаются на странице кассы и могут изменяться.
Выводы: Производятся, как правило, в тот же способ/источник, откуда поступал депозит ("возврат к источнику"). KYC/AML-проверка обязательна. Типичная обработка 24-72 часа; задержки возможны из-за проверок, выходных/праздников, сетевой нагрузки (для крипто).
Лимиты: Устанавливаются на транзакцию/сутки/месяц и зависят от статуса аккаунта и метода. Оператор может дробить выплату траншами.
Комиссии и конвертация: Комиссии платежных систем и курсовые разницы удерживаются провайдерами и/или сетью. Оператор может взимать разумную комиссию за неоднократные запросы вывода небольших сумм.
Чарджбеки/откаты платежей: При возврате/оспаривании депозита Оператор вправе удержать понесенные расходы, аннулировать выигрыши, приостановить Аккаунт и передать дело коллектору/в правоохранительные органы при наличии оснований.
Возвраты ставок: Ставки являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением явной технической ошибки или недоступности игры в момент ставки.
Территориальные запреты: Платежи, инициированные с территории РК, отклоняются/возвращаются по возможности тому же источнику. Попытки обхода блокировок приводят к блокировке Аккаунта.

Ограничение ответственности

Гарантии: Сервис предоставляется "как есть". Оператор обеспечивает разумные меры для корректной работы Сайта и точности отображаемых результатов.
Исключения: Оператор не отвечает за перерывы связи, сбои оборудования/ПО Пользователя, задержки платежных систем, действия провайдеров игр, форс-мажор.
Ошибки и сбои: В случае явно ошибочных публикаций коэффициентов/выплат, отображения баланса или результатов Оператор вправе аннулировать/скорректировать соответствующие ставки/транзакции.
Предел ответственности: Совокупная ответственность Оператора по любой претензии ограничена суммой спорной ставки/транзакции и не превышает сумму, фактически поставленную Пользователем по затронутой операции. Косвенные/упущенные выгоды не возмещаются в максимально допустимом законом объеме.

Права на интеллектуальную собственность

Правообладатели: Контент Сайта (тексты, графика, логотипы, бренд sultan-games), а также программное обеспечение и игры принадлежат Оператору и/или его лицензиарам.
Запреты: Запрещается копирование, модификация, обратная разработка, распространение материалов без предварительного письменного согласия соответствующего правообладателя.
Товарные знаки и софт: Любые упомянутые знаки/названия принадлежат их правообладателям; лицензии по умолчанию не предоставляются.

Конфиденциальность и защита данных

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности: https://sultans.games/privacy-policy. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомлены с ней и соглашаетесь на обработку данных в указанных целях, включая проверки KYC/AML и предотвращение мошенничества.

Изменения в Условиях

Процедура обновления: Оператор может обновлять Условия. Обновления вступают в силу с даты публикации, если не указано иное.
Уведомление: Информация об изменениях размещается на Сайте (баннер/попап); при наличии e-mail - может направляться письмо.
Несогласие: Если вы не согласны с изменениями, прекратите использование Сервиса и запросите закрытие Аккаунта. Дальнейшее использование означает принятие новой редакции.

Прекращение и приостановка действия

Основания: Нарушение Условий, несоответствие KYC/AML, мошенничество, многоаккаунтность, попытка обхода геоблокировок/игры из запрещенных территорий (включая РК), чарджбек, злоупотребление бонусами.
Процедура: Оператор вправе немедленно приостановить/закрыть Аккаунт, аннулировать ставки/бонусы, удержать средства, являющиеся предметом расследования, и запросить дополнительные документы.
Средства на счете: В случае закрытия Аккаунта по причинам, не связанным с нарушениями, остаток Реальных средств возвращается на исходный платежный инструмент с учетом комиссий. При нарушениях - средства могут быть удержаны в части, относящейся к нарушению, в соответствии с применимым правом и AML-обязанностями.
Самоисключение и лимиты: По запросу Пользователя Оператор может применить самоисключение/лимиты; запрос оформляется через службу поддержки после подтверждения личности.

Применимое право и юрисдикция

Право: Если иное не опубликовано Оператором вместе с его регистрационными данными, к Условиям и отношениям сторон применяется право Кюрасао.
Разрешение споров: Досудебно - обращение в поддержку с полной информацией и документами. При неурегулировании в течение 30 дней спор передается на рассмотрение компетентного суда Кюрасао или, по соглашению сторон, в арбитраж с местом разбирательства в Виллемстаде, язык - русский/английский.
Соответствие РК: Пользователи из Республики Казахстан не допускаются. Любые споры, возникающие из нарушений территориальных запретов, могут быть отклонены Оператором.

Контактная информация

Официальный сайт: https://sultans.games
Условия и правила: https://sultans.games/rules
Политика конфиденциальности: https://sultans.games/privacy-policy
Ответственная игра: https://sultans.games/responsible-gaming
Служба поддержки (e-mail): не указано (будет опубликовано Оператором)
Телефон: не указан (будет опубликован Оператором)
Почтовый/юридический адрес: Виллемстад, Кюрасао

Примечание: Реквизиты юридического лица, регистрационный номер и сведения о лицензии будут добавлены в обновленную редакцию Условий. До их публикации Оператор может ограничивать доступ и регистрацию, а также запросы на выплаты, чтобы обеспечить соблюдение применимого законодательства и требований AML/CFT.